Responsible Gambling

Limites et outils d'auto-exclusion

La plupart des opérateurs, Jokery compris, proposent des outils d'auto-limitation que vous pouvez activer depuis votre compte joueur : plafond de dépôt (quotidien, hebdomadaire, mensuel), plafond de mise, temps de session, auto-exclusion temporaire ou définitive. Ces outils s'activent immédiatement et ne peuvent pas être assouplis avant le délai fixé par l'opérateur. En France, l'ANJ (Autorité nationale des jeux) tient à jour un fichier national des interdits volontaires de jeu, auquel vous pouvez vous inscrire pour une durée minimale de trois ans. L'inscription à ce fichier interdit l'accès à tous les opérateurs agréés en France et les oblige à fermer votre compte s'ils en détectent un à votre nom. La démarche se fait en ligne sur le site de l'ANJ et prend quelques minutes. Vous pouvez également contacter votre banque pour faire bloquer les paiements en faveur des sites de jeux d'argent : la plupart des établissements français disposent désormais d'un paramétrage dédié dans leur application mobile. Ce blocage est modifiable, mais il introduit un délai qui aide à éviter les décisions impulsives.

Où obtenir de l'aide

Si vous avez le sentiment de ne plus maîtriser votre pratique du jeu, parler à quelqu'un est la première étape. En France, le service public Joueurs Info Service propose une ligne d'écoute anonyme et gratuite au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, du lundi au dimanche de 8h à 2h). Le site joueurs-info-service.fr propose également un chat en ligne et un annuaire des consultations spécialisées près de chez vous. Les Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA) accueillent sans rendez-vous et prennent en charge l'ensemble des addictions comportementales, dont le jeu problématique. La consultation est gratuite, confidentielle, et n'exige pas de remettre une pièce d'identité. Vous pouvez également en parler à votre médecin traitant, qui vous orientera vers un professionnel compétent.

Lignes d'écoute

Numéros utiles en France : Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 8h-2h, 7j/7). SOS Joueurs — 09 69 39 55 12. L'ANJ met également à disposition une plateforme pour déposer une réclamation si vous estimez qu'un opérateur agréé n'a pas respecté ses obligations : anj.fr.

Signes d'un problème

Certains signaux doivent alerter : jouer plus longtemps ou plus souvent que prévu, mentir sur le temps et l'argent consacrés au jeu, chercher à « se refaire » après une perte, négliger des engagements personnels ou professionnels à cause du jeu, emprunter pour continuer à jouer. Si plusieurs de ces signes vous concernent, contactez une ligne d'écoute : parler à un professionnel permet de poser la situation et d'évaluer les options disponibles. D'autres signaux moins visibles méritent attention : penser au jeu lorsque vous ne jouez pas, ressentir de l'irritabilité lorsque vous ne pouvez pas jouer, rejouer immédiatement l'argent gagné sans en profiter, dissimuler une partie de vos pertes à vos proches, ouvrir plusieurs comptes pour continuer après une auto-exclusion. Aucun de ces signes pris isolément ne constitue une preuve, mais leur accumulation est un indicateur sérieux.

Contrôle parental

Si un mineur a accès à votre ordinateur, installez un logiciel de contrôle parental qui bloque les sites de jeux d'argent (par exemple Qustodio, Net Nanny, ou les outils intégrés à votre système d'exploitation). Protégez également votre compte joueur par un mot de passe robuste et ne laissez pas votre session ouverte. Les opérateurs agréés en France sont tenus de vérifier l'âge de leurs joueurs à l'inscription, mais un compte déjà ouvert peut être utilisé par un tiers si l'accès n'est pas protégé.